Return policy
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering i henhold til betingelserne nedenfor.
Du kan normalt anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Varen skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og med gyldig dokumentation for købet.
Annullering af ordre
Du kan anmode om at annullere din ordre, så længe varen endnu ikke er produceret, pakket eller afsendt.
- Hvis ordren annulleres, før den er afsendt, vil du modtage en fuld refusion.
- Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den.
- Når en afsendt ordre er modtaget, kan du i stedet anmode om returnering i henhold til denne politik.
Returnering
Du har ret til at anmode om returnering inden for 14 dage efter den dag, du har modtaget varen.
For at en vare kan returneres, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.
- Varen skal returneres i den originale emballage.
- Alle mærker, labels, tilbehør og emballagedele skal så vidt muligt medsendes.
- Du skal kunne fremvise kvittering, ordrebekræftelse eller andet gyldigt købsbevis.
Send venligst ikke varen retur til producenten. Kontakt vores kundeservice via siden Kontakt os for at få den korrekte returadresse og de nødvendige returneringsinstruktioner.
Returneringsproces
For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
| Trin | Beskrivelse |
|---|---|
| 1. Kontakt kundeservice | Send din anmodning via vores Kontakt os-side med ordrenummer og købsoplysninger. |
| 2. Modtag returvejledning | Vi sender dig den korrekte returadresse og instruktioner for returnering. |
| 3. Send varen retur | Pak varen forsvarligt i original emballage, og send den til den angivne returadresse. |
| 4. Inspektion og refusion | Når vi har modtaget og kontrolleret varen, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af refusionen. |
Returomkostninger
Kunden opkræves højst én gang for fragtomkostninger i forbindelse med en ordre. Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr eller ekstra håndteringsgebyr ved returnering af et produkt.
Eventuelle returneringsomkostninger afhænger af den konkrete ordre, leveringsadresse og returneringsårsag. Kundeservice vil oplyse de relevante detaljer, når returneringen godkendes.
Varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, hvis de ikke opfylder returkravene. Dette gælder blandt andet:
- Varer, der er brugt, beskadiget eller ikke længere er i original stand.
- Varer uden original emballage eller væsentlige dele af emballagen.
- Varer, hvor mærker, labels eller tilbehør mangler.
- Varer, der returneres uden gyldigt købsbevis.
Refusion
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på, at vi har modtaget varen. Vi informerer dig også om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt eller afvist.
Hvis refusionen godkendes, behandles beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Forsinket eller manglende refusion
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, anbefaler vi følgende:
- Kontrollér først din bankkonto igen.
- Kontakt derefter dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder, da det kan tage tid, før refusionen officielt registreres.
- Kontakt din bank, da der ofte kan være behandlingstid, før beløbet vises på kontoen.
- Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen efter disse trin, bedes du kontakte vores kundeservice via siden Kontakt os.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Tilgængelighed kan variere, især ved udsalgsvarer, restpartier og varer med begrænset lager.
Hvis den ønskede vare ikke længere er på lager, kan vi i stedet hjælpe dig med en returnering og refusion i henhold til denne politik.
Fejl, mangler eller beskadigede varer
Hvis du modtager en forkert, defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt efter modtagelsen. Vedlæg gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige billeder af varen og emballagen.
Når vi har gennemgået sagen, vil vi informere dig om den videre proces. Afhængigt af situationen kan dette omfatte erstatning, reparation, returnering eller refusion.
Vigtig information
- Returnering skal godkendes af kundeservice, før varen sendes tilbage.
- Varer skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
- Send ikke varer retur til producenten.
- Vi anbefaler, at du bruger en sporbar leveringsmetode ved returnering.
- Vi kan ikke garantere refusion for varer, der returneres uden forudgående godkendelse eller til en forkert adresse.
Tak for din forståelse. Vi bestræber os på at behandle alle returneringer og refusioner så hurtigt og retfærdigt som muligt.